INFORMACJA DLA KONSUMENTÓW – PRAWA I REKLAMACJE
W SKLEPIE INTERNETOWYM
SekretnyDotyk.pl

W SekretnyDotyk.pl zależy nam na Twoim bezpieczeństwie i komforcie zakupów. Poniżej przedstawiamy podstawowe informacje o przysługujących Ci prawach, w szczególności w zakresie reklamacji (braku zgodności towaru z umową) oraz gwarancji. Dokument ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie postanowień Regulaminu sklepu.

1. Gwarancja – dodatkowa ochrona (jeżeli została udzielona)

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (np. producenta, importera, dystrybutora lub sprzedawcy) dotyczącym jakości, trwałości lub prawidłowego działania Towaru.

• Dobrowolność: gwarancja zależy od gwaranta i może mieć własne warunki oraz procedurę.
• Zakres: warunki gwarancji wynikają z dokumentu gwarancyjnego (jeśli został wydany) lub opisu gwarancji.
• Ważne: skorzystanie z gwarancji nie ogranicza Twoich praw do reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.

2. Reklamacja – brak zgodności towaru z umową (uprawnienia ustawowe)

Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do Sprzedawcy i określić swoje żądanie. Odpowiedzialnym podmiotem jest Sprzedawca.

2.1. Okres odpowiedzialności i podstawowe zasady

• Okres odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową wynosi co do zasady 2 lata od dnia wydania Towaru (chyba że wskazano dłuższy termin przydatności).
• Paragon nie jest warunkiem złożenia reklamacji (dla celów dowodowych wystarczy np. potwierdzenie płatności, e-mail, numer zamówienia).

2.2. Czego możesz żądać

• W pierwszej kolejności możesz żądać: naprawy albo wymiany Towaru.
• Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu środków) w szczególności, gdy:
  • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
  • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
  • brak zgodności występuje nadal mimo prób doprowadzenia Towaru do zgodności,
  • brak zgodności jest istotny.

2.3. Koszty i terminy

• Koszty reklamacji (w tym koszty transportu, robocizny i materiałów przy naprawie/wymianie) ponosi Sprzedawca.
• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznano.

2.4. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailowo:biuro@sekretnydotyk.pl
• pisemnie:
  MB Małgorzata Bogusz
  ul. Solskiego 1/12.06
  31-216 Kraków

W zgłoszeniu rekomendujemy podać (dla sprawniejszej obsługi):

• imię i nazwisko (lub nazwę firmy),
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub datę zakupu,
• opis braku zgodności (na czym polega problem),
• żądanie: naprawa / wymiana, a w przypadkach ustawowych: obniżenie ceny / odstąpienie od umowy,
• opcjonalnie: zdjęcia lub krótki film – jeżeli to możliwe (nie jest to warunek przyjęcia reklamacji).

3. Ważne informacje dotyczące Towarów higienicznych

Jeżeli dany Towar ma charakter higieniczny i z tego powodu Regulamin może przewidywać wyłączenie prawa odstąpienia od umowy po otwarciu zapieczętowanego opakowania, to nie ogranicza to Twojego prawa do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu: biuro@sekretnydotyk.pl