TERMINY REALIZACJI I DOSTAWY ZAMÓWIONYCH TOWARÓW
W SKLEPIE INTERNETOWYM
SekretnyDotyk.pl
W SekretnyDotyk.pl wiemy, jak ważna jest dyskretna i sprawna dostawa. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby realizacja zamówień przebiegała sprawnie oraz zgodnie z informacjami podanymi przy produktach.
Ważne: W praktyce na „kiedy paczka dotrze” składają się dwa etapy:
1) czas realizacji – przygotowanie zamówienia i przekazanie przesyłki przewoźnikowi,
2) czas dostawy – czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika po nadaniu.
Przy każdym produkcie podajemy szacunkowy czas realizacji, liczony w dniach roboczych. W przypadku zamówień zawierających kilka produktów, czas realizacji całego zamówienia co do zasady odpowiada najdłuższemu czasowi realizacji spośród produktów w koszyku (chyba że zamówienie zostanie podzielone na kilka przesyłek).
Przykład: Zamówienie złożone w poniedziałek z czasem realizacji „1 dzień roboczy” zostanie przekazane przewoźnikowi najpóźniej we wtorek (o ile nie wystąpią okoliczności opisane poniżej).
1. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji (przygotowanie i przekazanie przewoźnikowi) wynosi do 2 dni roboczych, o ile opis produktu nie wskazuje inaczej. Bieg terminu rozpoczyna się:
- dla płatności z góry – od momentu zaksięgowania płatności / potwierdzenia płatności przez operatora,
- dla płatności za pobraniem – od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
2. Model realizacji hybrydowej i możliwe kilka paczek
Sklep działa w modelu hybrydowym – część zamówień może być wysyłana z magazynu własnego, a część z zewnętrznych centrów logistycznych (współpracujących hurtowni). W praktyce oznacza to, że:
- zamówienie może zostać zrealizowane w jednej lub kilku przesyłkach,
- poszczególne paczki mogą mieć różne numery śledzenia i zostać nadane w różnym czasie,
- o podziale i statusach realizacji informujemy w komunikacji elektronicznej (np. e-mail) oraz – jeżeli dostępne – w „Moim Koncie”.
3. Produkty na zamówienie
Dla produktów oznaczonych jako „sprowadzane na zamówienie” czas realizacji ma charakter orientacyjny. Po potwierdzeniu dostępności u dostawcy prześlemy ostateczne informacje drogą e-mail. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sklepu termin ulegnie zmianie, poinformujemy o tym niezwłocznie.
4. Metody dostawy i przewoźnicy
Wysyłki realizujemy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Czas dostawy zależy od przewoźnika, rodzaju usługi, obciążenia sieci logistycznej oraz adresu doręczenia. Typowo (po nadaniu) spotykane terminy to:
- Kurier (np. InPost, DPD, DHL/inni w zależności od dostępności w sklepie): zwykle 1–2 dni robocze,
- Punkty odbioru / automaty paczkowe (jeżeli dostępne): zwykle 1–2 dni robocze.
Po nadaniu przesyłki udostępniamy numer śledzenia (tracking), abyś mógł na bieżąco sprawdzać status doręczenia.
Szacunkowy termin otrzymania paczki = czas realizacji + czas dostawy przewoźnika
5. Wpływ metody płatności i dodatkowe okoliczności
W przypadku płatności przelewem tradycyjnym termin realizacji może się wydłużyć o czas zaksięgowania wpłaty przez bank. Przy płatnościach online realizacja zwykle rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności przez operatora.
Jeżeli w ramach doręczenia stosowana jest weryfikacja pełnoletności/tożsamości (np. przez przewoźnika), brak możliwości skutecznego doręczenia (np. nieobecność odbiorcy lub brak spełnienia warunków doręczenia) może wpłynąć na czas odbioru przesyłki zgodnie z zasadami danego przewoźnika.