DOKUMENT INFORMACYJNY - REGULAMIN
W SKLEPIE INTERNETOWYM

SekretnyDotyk.pl

obowiązujący od dnia 01.04.2025 roku

§1. Definicje

1. Sprzedawca – MB Małgorzata Bogusz, ul. Solskiego 1/12.06, 31-216 Kraków, NIP 9930173219, REGON  527655144, adres e-mail: biuro@sekretnydotyk.pl
2. Sklep Internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.sekretnydotyk.pl, za pośrednictwem którego Użytkownik może składać Zamówienia.
3. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy prawa także osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych; osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu Internetowego.
4. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu Cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Towaru na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, określające Towar, jego ilość, sposób i adres dostawy oraz formę płatności.
7. Towar – produkt (rzecz ruchoma) dostępny w ofercie Sprzedawcy w Sklepie Internetowym.
8. Treści Cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, niedostarczane na nośniku materialnym (np. poradniki elektroniczne, kody dostępu, pliki do pobrania).
9. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Sklepu Internetowego, bez jednoczesnej obecności stron (np. prowadzenie Konta, formularz zamówienia, newsletter – jeśli dostępny).
10. Konto – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sklepu, przypisany do Użytkownika, umożliwiający korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu (np. podgląd historii Zamówień).
11. Przewoźnik – podmiot realizujący dostawę Towaru na zlecenie Sprzedawcy lub Użytkownika (np. firma kurierska, operator pocztowy, operator automatów paczkowych).
12. Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
13. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta między Sprzedawcą a Użytkownikiem za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
14. Czas Realizacji Zamówienia – czas, w jakim Sprzedawca przygotuje Zamówienie do wysyłki i przekaże go Przewoźnikowi.
15. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
16. Polityka Prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę, dostępny na stronie internetowej Sklepu.

§2. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży Towarów (fizycznych) oraz dostarczania Treści Cyfrowych pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego sekretnydotyk.pl.
2. Ograniczenie wiekowe: Z uwagi na charakter oferowanego asortymentu, Sklep przeznaczony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich (powyżej 18. roku życia). Użytkownik, składając Zamówienie, oświadcza pod rygorem odpowiedzialności cywilnej, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku Użytkownika na każdym etapie realizacji zamówienia, w tym również poprzez zlecenie Przewoźnikowi weryfikacji tożsamości przy doręczeniu przesyłki.
3. Model logistyczny: Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów w modelu mieszanym (hybrydowym). Oznacza to, że dostawa Towarów fizycznych może odbywać się bezpośrednio z magazynu własnego Sprzedawcy albo z zewnętrznych centrów realizacji zamówień (magazynów partnerów logistycznych/hurtowni), które dokonują wysyłki na zlecenie Sprzedawcy.
4. W przypadku Zamówień obejmujących Towary pochodzące z różnych magazynów (własnego oraz zewnętrznych), dostawa może zostać zrealizowana w kilku osobnych przesyłkach w odstępach czasowych, o czym Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną. Podmiotem odpowiedzialnym z tytułu Umowy Sprzedaży wobec Użytkownika pozostaje zawsze Sprzedawca, niezależnie od miejsca wysyłki Towaru.
5. Treści Cyfrowe: Sklep oferuje również produkty w formie cyfrowej (np. poradniki elektroniczne, kody dostępu). Realizacja dostawy Treści Cyfrowych następuje drogą elektroniczną (poprzez wysyłkę na adres e-mail lub udostępnienie linku do pobrania) niezwłocznie po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia o zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym lub koncie w serwisie płatności internetowych. Jeżeli Treść Cyfrowa ma zostać udostępniona przed upływem 14 dni, Użytkownik będący Konsumentem/Przedsiębiorcą na prawach konsumenta składa w procesie zakupowym wyraźną zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia (np. poprzez odrębne checkboxy).
6. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
7. Użytkownik może dokonywać zakupów w Sklepie Internetowym bez konieczności rejestracji konta (zakupy gościnne) lub po uprzednim zarejestrowaniu Konta Użytkownika.
8. Sprzedawca realizuje Zamówienia wysyłane wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
9. Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych: posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarką internetową umożliwiającą prawidłowe wyświetlanie stron WWW oraz aktywną, prawidłowo skonfigurowaną skrzynką pocztową e-mail.
10. Usługi Elektroniczne i nadużycia: Sprzedawca świadczy Usługi Elektroniczne zgodnie z Regulaminem. Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności nie podejmować działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu, nie składać Zamówień fikcyjnych oraz nie podszywać się pod inne osoby. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do wybranych funkcji (np. płatności za pobraniem) albo zablokować Konto, jeżeli Użytkownik: (a) podejmuje działania sprzeczne z prawem lub Regulaminem, (b) co najmniej dwukrotnie nie odebrał przesyłek pobraniowych, (c) podaje dane budzące uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości, (d) podejmuje próby wyłudzeń lub nadużyć. O zastosowanym ograniczeniu Sprzedawca poinformuje Użytkownika drogą elektroniczną, o ile jest to możliwe.
11. Reklamacje Usług Elektronicznych: Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu i Usług Elektronicznych (np. Konta) na adres e-mail: biuro@sekretnydotyk.pl. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

§3. Rejestracja i Ochrona Danych Osobowych

1. Rejestracja w Sklepie Internetowym nie jest obowiązkowa, ale umożliwia dostęp do dodatkowych funkcji (np. podgląd historii Zamówień).
2. Rejestracji w Sklepie Internetowym może dokonać wyłącznie Użytkownik spełniający kryteria pełnoletności, o których mowa w §2 ust. 2 Regulaminu, który dodatkowo potwierdza pełnoletność.
3. Podczas Rejestracji Użytkownik zobowiązany jest podać następujące dane:
   • adres e-mail (będący loginem),
   • hasło,
   • imię i nazwisko (lub nazwę firmy w przypadku podmiotów gospodarczych),
   • adres zamieszkania/siedziby (na który Sprzedawca dostarczy przesyłkę, chyba że Użytkownik wskaże inny adres do dostawy),
   • numer telefonu.
4. Podmiot wypełniający formularz rejestracyjny oświadcza, że podane dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.
5. Po wypełnieniu i zaakceptowaniu elektronicznego formularza rejestracyjnego, Użytkownik uzyskuje status zarejestrowanego Użytkownika.
6. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Sprzedawca: MB Małgorzata Bogusz, ul. Solskiego 1/12.06, 31-216 Kraków.
7. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
8. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady związane z marketingiem bezpośrednim (newsletter, kontakt telefoniczny), są opisane w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Sklepu Internetowego.
9. Akceptacja Regulaminu jest obowiązkowa w celu dokonania zakupu. Akceptacja zgód marketingowych jest dobrowolna i nie jest warunkiem realizacji Zamówienia. Zgody marketingowe mogą zostać w każdej chwili odwołane.

§4. Ceny i Koszty Dostawy

1. Wszystkie ceny Towarów w Sklepie Internetowym są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Cena podana przy każdym Towarze jest wiążąca w momencie złożenia Zamówienia przez Użytkownika.
3. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy ponosi Użytkownik.
4. Informacje o kosztach dostawy dostępne są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce "Koszty dostawy" oraz są prezentowane Użytkownikowi podczas składania Zamówienia. Wysokość kosztów dostawy może zależeć od wybranego sposobu dostawy i wagi/gabarytów Zamówienia.
5. Całkowita wartość Zamówienia (cena Towarów + koszty dostawy) jest przedstawiana Użytkownikowi przed złożeniem Zamówienia.

§5. Składanie i Przyjmowanie Zamówień

1. Przedmiotem Zamówień w Sklepie Internetowym są Towary dostępne w ofercie Sklepu w chwili składania Zamówienia. Informacje o Towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego.
2. Użytkownik składa Zamówienie poprzez dodanie wybranych Towarów do "Koszyka" w Sklepie Internetowym.
3. Po dodaniu wszystkich wybranych Towarów do Koszyka, Użytkownik wybiera preferowany sposób dostawy oraz metodę płatności.
4. W celu złożenia Zamówienia, Użytkownik musi potwierdzić swoje dane, a następnie kliknąć przycisk "Zamawiam i płacę" (lub równoznaczny). Kliknięcie tego przycisku oznacza świadomość, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
5. Po złożeniu Zamówienia, na podany przez Użytkownika adres e-mail zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia przez Sprzedawcę. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Użytkownika wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji albo z chwilą przesłania informacji o nadaniu przesyłki (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
7. Treść zawartej Umowy Sprzedaży (potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji) oraz wymagane prawem pouczenie o prawie odstąpienia od umowy wraz z wzorem formularza odstąpienia od umowy, zostaną przesłane Użytkownikowi na podany adres e-mail oraz/lub wraz z zamówionym Towarem.
8. W przypadku, gdy Użytkownik stwierdzi błędy w przesłanych informacjach, powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę drogą elektroniczną: biuro@sekretnydotyk.pl lub telefonicznie.
9. Użytkownik ma możliwość zmiany Zamówienia do momentu jego przyjęcia do realizacji przez Sprzedawcę. Po przyjęciu Zamówienia do realizacji albo po wysłaniu Towaru, Użytkownik może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z §9 Regulaminu.
10. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji (a tym samym odmówić zawarcia Umowy Sprzedaży) w przypadku:
    • braku dostępności Towaru,
    • oczywistego błędu w cenie lub opisie Towaru,
    • niepodania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia lub podania danych budzących uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości,
    • braku możliwości kontaktu z Użytkownikiem w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia,
    • uzasadnionego podejrzenia nadużycia (w tym składania Zamówień fikcyjnych) lub działania sprzecznego z prawem/regulaminem.
    W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika, a jeżeli doszło do płatności z góry – zwróci otrzymane środki.

§6. Procedura Realizacji Zamówień

1. Sprzedawca realizuje Zamówienia według kolejności ich otrzymywania, aż do wyczerpania zapasów. W przypadku Towarów promocyjnych lub pochodzących z wyprzedaży, realizacja następuje do momentu wyczerpania ograniczonej puli produktów przeznaczonych na dany cel.
2. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towary wolne od wad fizycznych i prawnych, z zastrzeżeniem specyfiki Towarów używanych, jeśli takie zostały wyraźnie oznaczone w ofercie.
3. Czas Realizacji Zamówienia (rozumiany jako czas od momentu zawarcia umowy do chwili przekazania przesyłki Przewoźnikowi) jest uzależniony od wybranego przez Użytkownika sposobu dostawy, rodzaju Towaru oraz dostępności w odpowiednim centrum logistycznym (magazyn własny lub hurtownia zewnętrzna).
4. Standardowy termin przygotowania Towaru do wysyłki wynosi 2 Dni Robocze. Bieg tego terminu rozpoczyna się od chwili przyjęcia Zamówienia do realizacji (płatność za pobraniem) lub od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy (płatność z góry), przy czym:
   • w przypadku wybrania określonych opcji dostawy (np. usługi ekonomiczne), termin ten liczony jest od momentu uzyskania przez Sprzedawcę technicznej możliwości wygenerowania etykiety adresowej (listu przewozowego) w systemie teleinformatycznym wybranego Przewoźnika;
   • w przypadku Treści Cyfrowych, realizacja następuje niezwłocznie, w sposób określony w §2 ust. 5 niniejszego Regulaminu.
5. Informacja o przewidywanym Czasie Realizacji Zamówienia oraz terminie dostawy jest każdorazowo prezentowana Użytkownikowi w opisie Towaru lub w trakcie procesu składania Zamówienia dla konkretnej formy wysyłki.
6. W przypadku Zamówień obejmujących Towary o różnych terminach realizacji, terminem nadrzędnym dla całego Zamówienia jest termin najdłuższy, chyba że strony ustalą podział Zamówienia na kilka osobnych dostaw (zgodnie z §2 ust. 4).
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnego podania adresu przez Użytkownika lub przyczyn leżących wyłącznie po stronie Przewoźnika, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa chroniących Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§7. Formy Płatności

Sklep Internetowy sekretnydotyk.pl akceptuje następujące formy płatności:

1. Płatność za pobraniem – płatność gotówką kurierowi przy odbiorze. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności tej formy płatności dla Użytkowników, którzy w przeszłości co najmniej dwukrotnie nie odebrali zamówionej przesyłki płatnej za pobraniem. Sprzedawca może również uzależnić dostępność płatności za pobraniem od uprzedniej weryfikacji danych kontaktowych Użytkownika (np. potwierdzenie numeru telefonu) albo zaproponować alternatywną formę płatności w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
2. Przelew elektroniczny – za pośrednictwem zewnętrznych serwisów płatności internetowych (np. PayU, Przelewy24, itp.).
3. Karta kredytowa/płatnicza – za pośrednictwem zewnętrznych serwisów płatności internetowych.
4. Odbiór osobisty z płatnością gotówką – w punkcie odbioru towaru wskazanym przez Sprzedawcę (o ile taka opcja jest dostępna i wyraźnie wskazana na stronie sklepu).

§8. Zasady Dostarczania Zamówień

1. Sprzedawca dostarcza zamówione Towary za pośrednictwem:
   • firm kurierskich (np. InPost Kurier, DPD, GLS itp.),
   • Poczty Polskiej (np. Pocztex, Poczta Polska Kurier),
   • automatów paczkowych (np. InPost Paczkomaty – jeśli dotyczy),
   • w punkcie odbioru towaru wskazanym przez Sprzedawcę (o ile taka opcja jest dostępna).
2. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie Internetowym są fabrycznie nowe i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania mu Towaru. W przypadku pozostałych Użytkowników, ryzyko to przechodzi z chwilą wydania Towaru Przewoźnikowi.

§9. Prawo Odstąpienia od Umowy i Zasady Zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia, w którym objął on Towar w posiadanie (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż Przewoźnik). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na formularzu, który stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta, lub w innej formie pisemnej/elektronicznej. Dokument należy przesłać na adres: MB Małgorzata Bogusz, ul. Solskiego 1/12.06, 31-216 Kraków lub drogą elektroniczną: biuro@sekretnydotyk.pl.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą.
4. Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (odesłania przesyłki) ponosi Użytkownik, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Użytkownika o konieczności poniesienia tych kosztów. Jeżeli Użytkownik skorzysta z udostępnionej przez Sprzedawcę etykiety zwrotnej lub zorganizowania odbioru przesyłki, koszt tej usługi ponosi Użytkownik; koszt może zostać pobrany zgodnie z informacją przedstawioną Użytkownikowi przed udostępnieniem etykiety/organizacją odbioru, w tym poprzez potrącenie z kwoty zwrotu.
5. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Użytkownika sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zasada odpowiedzialności za stan towaru: Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
9. Mechanizm obniżenia ceny (potrącenia): W przypadku zwrotu Towaru, który nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru albo nosi ślady użytkowania uniemożliwiające jego dalszą sprzedaż jako produktu pełnowartościowego (np. uszkodzone opakowanie fabryczne, ślady testowania substancji, intensywny zapach, ślady kontaktu z ciałem), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia kwoty odpowiadającej rzeczywistemu spadkowi wartości Towaru z kwoty podlegającej zwrotowi na rzecz Użytkownika. Potrącenie ustalane jest z uwzględnieniem możliwości dalszej sprzedaży Towaru, kosztów przywrócenia Towaru do stanu handlowego oraz stopnia ingerencji w opakowanie/kompletność. Sprzedawca może sporządzić dokumentację stanu zwracanego Towaru (np. protokół i zdjęcia).
10. Weryfikacja zwrotu i kompletność: Po otrzymaniu zwracanego Towaru Sprzedawca dokonuje weryfikacji jego stanu oraz kompletności (w tym elementów dołączonych przez producenta, akcesoriów, instrukcji, części zestawu). Zaleca się odesłanie Towaru w opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport. Brak elementów zestawu, uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki lub inne okoliczności wpływające na możliwość dalszej sprzedaży Towaru mogą stanowić podstawę do zastosowania zasad odpowiedzialności za zmniejszenie wartości, o których mowa w ust. 8–9. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia, jednak może wpływać na ocenę zmniejszenia wartości Towaru, jeżeli ogranicza możliwość jego dalszej sprzedaży.
    Jeżeli Użytkownik odeśle Towar w trybie odstąpienia od umowy, a Sprzedawca stwierdzi, że w danym przypadku zachodzi ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia (np. dotyczące Towarów higienicznych/ochrony zdrowia), Sprzedawca poinformuje o tym Użytkownika. Towar może zostać odesłany z powrotem na koszt Użytkownika albo udostępniony do odbioru w uzgodnionym terminie.
11. Wyłączenie prawa do odstąpienia (Ochrona Zdrowia i Higiena): Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w niniejszym ustępie oraz w ust. 12, nie ogranicza prawa Użytkownika do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z umową na zasadach opisanych w §10.
12. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 11, dotyczy w szczególności produktów takich jak: wibratory, masażery, dilda, kulki gejszy, masturbatory, zatyczki analne, bielizna posiadająca plomby higieniczne oraz kosmetyki erotyczne – o ile zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu lub zabezpieczone w sposób, którego naruszenie powoduje utratę walorów higienicznych/zdrowotnych. Naruszenie plomby higienicznej, folii zabezpieczającej lub innych fabrycznych zabezpieczeń po dostarczeniu Towaru skutkuje utratą prawa do odstąpienia wyłącznie w odniesieniu do Towarów objętych art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. W odniesieniu do pozostałych Towarów, w razie naruszenia opakowania lub śladów używania, Sprzedawca stosuje zasady odpowiedzialności za zmniejszenie wartości Towaru zgodnie z ust. 8–9.
13. Wyłączenie prawa do odstąpienia (Treści Cyfrowe): Prawo do odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do umów o dostarczanie Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie tego prawa (zgodnie z §2 ust. 5).
14. Pozostałe przypadki wyłączenia prawa odstąpienia wynikające z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. towary nieprefabrykowane, usługi wykonane w pełni za zgodą klienta) stosuje się odpowiednio.
15. W przypadku Użytkowników nieposiadających statusu Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zasady i terminy odstąpienia od umowy regulują wyłącznie przepisy Kodeksu Cywilnego.

§10. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

1. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a). Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową przysługują niezależnie od wyłączeń prawa odstąpienia wskazanych w §9 (w szczególności dotyczących Towarów higienicznych/ochrony zdrowia).
2. Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową może zostać złożona pisemnie na adres: MB Małgorzata Bogusz, ul. Solskiego 1/12.06, 31-216 Kraków lub drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@sekretnydotyk.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię, nazwisko/nazwę firmy Użytkownika,
   • adres do korespondencji,
   • datę zakupu Towaru,
   • szczegółowy opis braku zgodności towaru z umową,
   • żądanie Użytkownika (naprawa lub wymiana; a w określonych ustawowo przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
   • opcjonalnie (dla przyspieszenia): zdjęcia lub krótki film pokazujący problem – jeżeli jest to możliwe.
4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić Użytkownika o dodatkowe informacje lub materiał poglądowy (np. zdjęcia) przed odesłaniem Towaru – nie jest to jednak warunek skutecznego złożenia reklamacji.
5. W celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji Użytkownik jest zobowiązany udostępnić reklamowany Towar Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi koszty związane z odesłaniem/retransportem Towaru w ramach reklamacji i może w szczególności: (a) udostępnić etykietę zwrotną, (b) zorganizować odbiór przesyłki, (c) uzgodnić z Użytkownikiem sposób odesłania i zwrócić poniesione przez Użytkownika uzasadnione koszty przesyłki – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zaleca się przesłanie Towaru na adres: MB Małgorzata Bogusz, ul. Solskiego 1/12.06, 31-216 Kraków.
   
   W przypadku Towarów o charakterze higienicznym/mających kontakt z ciałem zaleca się, aby przed przekazaniem Towaru do transportu został on zabezpieczony w sposób minimalizujący ryzyko uszkodzenia i zapewniający bezpieczeństwo przesyłki (np. szczelne opakowanie wewnętrzne). Powyższe ma na celu ochronę Towaru w transporcie i nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z przepisów prawa.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym przepisami ustawy o prawach konsumenta, brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania Użytkownika za uzasadnione.
7. Koszty wymiany lub naprawy Towaru (w tym koszty przesyłki) ponosi Sprzedawca.
8. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Towaru jest wyłączona (zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego).
9. W przypadku roszczeń Użytkownika z tytułu gwarancji (jeśli taka została udzielona na Towar), procedurę reklamacyjną określają warunki zawarte w dokumencie gwarancyjnym lub obowiązujące przepisy prawa.

§11. Konkursy i Promocje

Sklep Internetowy sekretnydotyk.pl może organizować konkursy i promocje. Szczegółowe zasady i warunki uczestnictwa w nich zostaną określone w odrębnych regulaminach, dostępnych na stronie Sklepu.

§12. Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks Cywilny; ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679); ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Wszelkie spory wynikające z Umów Sprzedaży rozstrzygane będą w oparciu o powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
3. Sądem właściwym do rozpatrywania sporów wynikających z Umów Sprzedaży zawieranych przez Użytkownika niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ze Sprzedającym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. W przypadku sporów z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego oraz innych ustaw.
5. Informacja o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów:
   • Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z tych sposobów dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
6. Niniejszy Regulamin jest dostępny w wersji elektronicznej na stronie www.sekretnydotyk.pl oraz do wglądu w siedzibie Sprzedawcy.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od daty publikacji zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w dacie złożenia Zamówienia.
8. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01.04.2025 roku.